Kunnanvirasto palvelee ”etänä”

Tykätty 0 kertaa.

Valmis

Tarve ja tavoitteet

Koronaan liittyvien poikkeusolojen aikana henkilöstön siirryttyä laajalti etätyöhön, myös kunnanviraston palvelut tuotettiin etänä.

Ratkaisu

Kunnan infopuhelin ja kirjaamo palvelivat pääsääntöisesti kotikonttorilta käsin. Tarvittaessa kunnanvirastolla pystyi asioimaan paikan päällä varaamalla ajan kunnan infopuhelimesta. Lisäksi asiakkaita ohjattiin voimakkaasti käyttämään asioinnissa sähköisiä palveluita, puhelinta tai sähköpostia.

Tulokset

Henkilöstön näkökulmasta esimerkiksi infopuhelimen ja kirjaamon hoitaminen etänä jää osin pysyväksi käytännöksi. Etätyön mahdollisuus toi joustavia tapoja tehdä työtä eri tavalla paikkariippumattomasti. Ajanvarauksella tuotetut palvelut toimivat poikkeusaikana hyvin ja asiakkailta ei tullut negatiivista palautetta. Ajanvarauksella tapahtuva asiointi jää mahdollisesti tiettyjen palvelujen osalta käyttöön.

Yhteyshenkilöt

Pinja Hytönen
kirjaamo(ät)petajavesi.fi
Palvelusihteeri
Petäjäveden kunta

Jaana Nevanperä
jaana.nevanpera(ät)petajavesi.fi
Hallintopäällikkö
Petäjäveden kunta

Anni
Hakala
Hallintojohtaja
Petäjäveden kunta

Kehittämiseen ovat osallistuneet

Johto/esihenkilöt
ja henkilöstö

Toimialat

Johto, hallinto ja talous

Teemat

Etätyö Palvelujen vaikuttavuuden parantaminen Prosessien ja toimintatapojen kehittäminen